CANALSAT CALEDONIE: Matériel et technique

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J'ai un problème technique, à qui dois-je m'adresser ?: Vous pouvez nous contacter par téléphone ou vous rendre dans un de nos espaces abonnés où un de nos conseillers pourra répondre à vos questions.
En cas de cyclone, dois-je démonter ma parabole ?: La proximité du cyclone peut entraîner une altération des images en réception numérique. Il convient de ne pas toucher au réglage du décodeur ni à l’orientation de la parabole.

Si la menace cyclonique se précise, le décodeur doit être débranché et mis à l’abri de tout risque d’humidité.
Pour avoir plus de détails sur les mesures à prendre en cas d’alerte cyclonique, consultez la rubrique "En cas de cyclone".
Comment réactiver mes droits d’accès ?: Pour que votre décodeur reçoive les informations lui permettant de décrypter les programmes, il vous faut regarder les émissions au minimum une heure par mois.

Après une absence prolongée, il se peut donc que vos images restent cryptées.
Pour vérifier que votre décodeur a bien reçu ses droits d'accès, procédez de la façon suivante :

Appuyez sur la touche PERSO de votre télécommande, puis tapez 6.
Si les dates de validité sont expirées, la bande de couleur ne sera pas verte.

Attention ! Il s’agit de droits techniques : même si vos paiements sont à jour, il se peut que vous deviez réactiver vos droits d’abonnement.
Pour réactiver vos droits d’accès, connectez-vous à C MON ESPACE PERSO, rubrique "MON ABONNEMENT/Réactiver mes images".
Je quitte le territoire. Puis-je emmener mon décodeur?: Si vous quittez le territoire pour vous installer à l’étranger, ou en métropole, votre décodeur ne fonctionnera pas.
Vous devez restituer votre matériel dans l’un de nos espaces abonnés ou chez l'un de nos distributeurs agréés avant votre déménagement. Nous vous rembourserons, alors, le dépôt de garantie que vous avez versée lors de la prise d’abonnement
Pour plus d’information, contactez-nous par téléphone.
En regardant un programme, je constate un décalage entre les voix des personnages et le mouvement des lèvres. Est-ce un problème technique ?: Si vous constatez ce problème sur différentes chaînes, cela signifie que la mémoire de votre décodeur est saturée. Eteignez-le, retirez la carte, attendez quelques secondes puis remettez la carte dans le décodeur et rallumez-le. Normalement, le problème a disparu.
Lorsque je consulte le Pilote, les horaires indiqués ne sont pas les bons. Pourquoi ?: Le Pilote (comme le Guide des Programmes) prend, comme référence, l’heure de votre décodeur.
Il convient donc de déclarer la bonne zone géographique. Pour cela il faut aller dans le Guide des programmes en appuyant sur la touche PROG de votre télécommande puis OK. Sélectionnez INDIQUER VOTRE ZONE GEOGRAPHIQUE et faites le bon choix.
Le service Pilote et le Guide des Programmes fonctionnent mal. Comment puis-je y remédier ?: Lorsque vous avez des difficultés à activer le Pilote ou le Guide des programmes, il suffit d’éteindre et de rallumer votre décodeur pour les réinitialiser.
J’ai perdu les chaînes TELE CALEDONIE et TEMPO CALEDONIE en effectuant le changement de numérotation, comment dois je faire ?: Pour récupérer l’ensemble des chaînes de votre formule actuelle, vous devez obligatoirement effectuer une mise à jour de votre décodeur qui se fait en fonction du type de décodeur que vous possédez. Retrouvez toutes les informations pratiques sur www.canalcaledonie.com ou www.canalsat-caledonie.com.
J’ai effectué la mise à jour de mon décodeur et, depuis, ma carte module Option 2è Ecran ne se recharge plus. Comment dois je faire ?: Pour recharger votre carte module vous devez vous positionner sur une des chaînes de votre bouquet CANALSAT CALEDONIE comme TV5, par ex et non pas sur les chaînes du bouquet RFO Pacifique. Procédez alors à la manipulation de rechargement habituelle.
Je rentre de congés et je n'ai plus d'images. J'ai vérifié les connexions, tout est bon. Que faire?: La non-utilisation prolongée d’un décodeur peut désactiver les droits d’accès. En effet, les droits sont envoyés avec les images, à travers le téléviseur. Les droits sont stockés dans la carte à puce ou dans la clé du décodeur.

Vous pouvez, 24h/24, demander la réactivation de vos droits :
- en appuyant sur la touche "PERSO" de la télécommande, puis sur la touche "6". La date de validité des droits apparaît sur l'écran. Si elle est dépassée, merci de nous contacter.
- en vous connectant à votre C MON ESPACE PERSO, rubrique "MON ABONNEMENT/ Réactiver mes images".
- en nous contactant sur notre Serveur Vocal, rubrique Assistance technique.
Comment créer ou modifier le Code Parent ?: Le Code Parent vous permet de verrouiller les programmes de certaines chaînes et notamment les programmes de catégorie V, strictement réservés aux adultes.

* Pour créer votre Code Parent, appuyez sur PERSO puis 3 puis 1. Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres (compris entre 0000 et 9999).
* Pour modifier votre Code Parent, il vous suffit d'entrer votre Code Parent actuel et de choisir ensuite un nouveau Code Parent. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur A.

REMARQUE : si vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez l’annuler 24h/24 et 7j/7 :
- en nous contactant par téléphone et en suivant les instructions du Serveur Vocal Interactif.
- en vous connectant sur C MON ESPACE PERSO, rubrique "MON ABONNEMENT/Réinitialiser mon Code Parent".
Comment programmer l'enregistrement d'un programme de catégorie V (strictement réservé à l'adulte)?: Grâce au Code Parent, les programmes de catégorie V (strictement réservés à l’adulte et susceptibles de nuire à l’épanouissement physique, mental ou moral des mineurs) font l’objet d’un verrouillage systématique.

Il faut nécessairement renseigner votre Code Parent pour enregistrer ces programmes entre 00h00 et 05h00. Cependant, si vous souhaitez enregistrer un autre type de programme dans cette tranche horaire, le Code Parent n’est pas obligatoire.La programmation des enregistrements d’un programme de catégorie V à partir du Guide des Programmes (EPG) ne permet pas le déverrouillage de cette chaîne.S'il est possible d'enregistrer alors il est possible de regarder ce qui va à l'encontre de la protection souhaitée.

Il faut donc faire les manipulations suivantes :
· Appuyez sur PERSO
· Appuyez sur 1
· Entrez le Code Parents
· Appuyez sur 1 afin de renseigner les paramètres d’enregistrements.
· Appuyez sur Ok pour valider ses paramètres.

N’oubliez pas de programmer votre enregistreur et mettez votre décodeur en veille (bouton rouge de la télécommande). Si vous le rallumez au moment de l’enregistrement, celui-ci ne pourra pas se faire.
Que faire, lorsque "MESS" apparaît sur mon décodeur ?: CANAL CALEDONIE peut vous envoyer des messages personnalisés via votre décodeur. Sur l’écran de votredécodeur s’affiche alors un message « MESS ».
Pour l’interroger, il vous suffit de taper sur les touches : PERSO puis 7 de votre télécommande.
De retour de vacances, j’ai un écran noir en guise de programme. Que faut-il faire ?: Pas de souci, un décodeur en stand-by prolongé désactive les droits d’accès, d’où votre écran noir. Pour retrouver tous vos programmes, rien de plus simple, allumez votre téléviseur sur une chaîne de CANAL+ ou de CANALSAT, attendez 60 minutes, et c’est reparti !

Si passé ce délai vous n’avez toujours pas d’image contactez-nous par téléphone.
J'ai des problèmes de réception quand il pleut. Dois-je changer mon matériel?: Lorsqu'il pleut, il se peut que la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole. Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise.

Ce problème se pose dans deux cas :
- lorsqu’il fait mauvais en Calédonie (zone de réception du signal)
- lorsqu’il fait mauvais à Paris (zone d’émission du signal)

La mauvaise réception peut également provenir d’un mauvais réglage de votre parabole. Pensez à bien vérifier le pointage de votre parabole.
Pour vérifier que le pointage de votre parabole est correct :
- appuyez sur PERSO – 5 – 4
- vérifiez que la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 3 et 4.

Si votre pointage, par beau temps, est correct, le souci provient de la réception par satellite, gênée par les nuages. Il n’y a, alors, rien à faire. Cet inconvénient est général à toutes les installations par satellite. En revanche, si votre pointage, par beau temps, est défectueux, une révision de votre pointage est nécessaire.

Contactez-nous pour bénéficier d'une assistance technique prioritaire et de tarifs négociés en fonction de votre abonnement.
Ma télécommande ne fonctionne plus. Puis-je en avoir une autre ?: Si votre télécommande est défectueuse, elle peut être échangée gratuitement (une fois par an et par abonné).
Il vous suffit de ramener votre télécommande défectueuse dans l'un de nos espaces abonnés.
Si l'intervalle de 1 an n'est pas respecté, vous pouvez bénéficier d’une nouvelle télécommande au prix préférentiel en vigueur. Prix disponibles par téléphone.
Comment faire lorsqu'un écran noir apparaît sur une chaîne alors que les autres fonctionnent normalement ?: Il vous suffit de débrancher votre décodeur puis de le rallumer.
Que faire lorsque mon écran devient vert ?: Eteignez votre décodeur grâce à l’interrupteur situé en bas à droite, puis rallumez-le. Si le problème persiste, procédez au test de votre décodeur dans l'un de nos espaces abonnés ou contactez-nous par téléphone.
Que dois-je faire pour accéder aux services interactifs (chaîne Météo, Guide des Programmes et Pilote) ?: Pour accéder :
- AU GUIDE DES PROGRAMMES : Touche PROG de votre télécommande puis OK
- A LA CHAINE METEO : Touche PROG de votre télécommande puis flèche du bas et OK
- AU PILOTE : Touche PILOTE de votre télécommande
A quoi sert la touche PILOTE de la télécommande ?: Accessible à partir de la télécommande, le Pilote vous permet de connaître à tout moment le programme en cours sur la chaîne que vous regardez ainsi que sur les autres chaînes. Vous pouvez également à l’aide de la touche OK, zapper sur la chaîne sélectionnée, accéder aux résumés et aux rediffusions du programme.
Le Pilote est parfois indisponible. A quoi est-ce dû?: La mémoire de votre décodeur peut saturer et rendre le Pilote inaccessible. Eteignez votre décodeur avec le bouton marche/arrêt ou en le débranchant. Attendez quelques secondes avant de le rallumer.
A quoi sert le Code Parent ?: Si vos enfants zappent sur un programme de catégorie V (strictement réservé aux adultes et susceptible de nuire à l’épanouissement physique, mental ou moral des mineurs), le Code Parent leur en interdit l’accès.

Le message CHAINE VERROUILLEE SAISIR VOTRE CODE PARENT s’affiche.
Appuyez sur la touche OK puis entrez le Code Parent, que vous aurez préalablement créé, afin de décrypter le programme. Validez en appuyant sur la touche OK.
Mon écran reste noir ou crypté, mon matériel ne fonctionne plus. Que faut-il faire? Où puis-je échanger mon matériel?: Si vous avez un problème avec votre matériel, rapportez-le chez un distributeur agréé ou dans un de nos espaces abonnés afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.

Dans tous les cas, si vous avez un problème de matériel ou de réception d’images (écran noir), et que vous souhaitez en déterminer la cause, vous pouvez procéder à diverses manipulations :

- Passez sur une chaîne puis revenez sur la chaîne initiale.
- Vérifiez que vous avez bien reçu vos droits (appuyez sur la touche "PERSO" de la télécommande, puis sur la touche "6"). Si vos droits ne sont plus à jour, laissez votre décodeur allumé sur une des chaînes du bouquet pendant environ une demi-heure.
- Mettez votre décodeur en veille en appuyant sur la touche rouge, puis rallumez-le.
- Eteignez votre décodeur (en appuyant sur la touche Marche/Arrêt) puis rallumez-le.
- Vérifiez le câblage de votre installation en débranchant et en rebranchant chacun des câbles de liaison (câble Péritel) entre votre téléviseur, votre décodeur et votre magnétoscope.
- Vérifiez le réglage de votre parabole (appuyez sur la touche "PERSO", puis sur "5" et sur "3"). Si l’indicateur de niveau est orange ou rouge, vous devez vérifier le pointage de votre parabole, ainsi que le câblage entre votre parabole et votre décodeur.
Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes ?: Pour accueillir vos nouvelles chaînes et accéder à celles dont le numéro de canal change, vous devez impérativement procéder à une nouvelle mémorisation : Touche PERSO, 5, 2, 4 OK et OK de votre télécommande. Si un Code Parent est demandé, veuillez le saisir.

A l’issue de la procédure de mémorisation, les chaînes à verrouiller doivent être sélectionnées à nouveau. A la fin de la procédure de verrouillage, le décodeur doit obligatoirement être mis en veille. Le Code Parent reste inchangé.
Je n'ai plus de son, seulement des images. Que dois-je faire?: Ce souci peut provenir d’une prise péritel mal branchée. Vérifiez le branchement du côté du décodeur et du côté du téléviseur et assurez-vous que les fiches sont bien enfoncées.

Si le problème persiste, rendez-vous dans l'un de nos Espaces Abonnés avec votre décodeur et votre prise péritel.
Je suis abonné(e) à CANAL+ dont j'ai subitement perdu les images mais pas celles des autres chaînes. Comment les récupérer?: Il arrive que la mémoire de votre décodeur sature. Pour retrouver vos images, éteignez votre décodeur, attendez quelques secondes et rallumez-le. Les images reviendront immédiatement.
Que dois-je faire lorsque, sur mon téléviseur, apparaît le message "Insérez votre carte" alors que la carte est présente dans le décodeur?: Vérifiez que la carte numérique est bien insérée dans la fente gauche du décodeur (carte abonné) et que la puce est vers le haut (logo CANALSAT visible).
Passez un chiffon doux sur la puce. Eteignez le décodeur, attendez quelques secondes et rallumez-le.
Enfin, remettez convenablement la carte dans le lecteur.
J'habite dans un immeuble avec une antenne collective. J'ai un écran noir avec un carré rouge. Que dois-je faire?: La maintenance de l’installation qui permet la réception des images hertziennes et parabolique est assurée par votre Syndic. Lui seul peut faire appel à un antenniste.
Nous vous conseillons de prendre très rapidement contact avec votre syndic, CANAL CALEDONIE n’étant pas autorisée à intervenir directement sur une antenne collective.
Lorsque je recharge ma carte 2ème Ecran, le zéro clignote et rien ne se passe. Qu'est-ce que cela signifie?: Cela signifie que votre carte 2ème Ecran n’est pas totalement vide. Vous devez donc la décharger du temps restant en appuyant sur le petit bouton situé sur le dessus de la carte 2ème Ecran. Maintenez-le appuyé jusqu’à l’apparition de « 00 » (environ 4 secondes). Relâchez le bouton et attendez la fin du chargement (6 H sur l’afficheur).

J'ai un problème technique, à qui dois-je m'adresser ?

En cas de cyclone, dois-je démonter ma parabole ?

Comment réactiver mes droits d’accès ?

Je quitte le territoire. Puis-je emmener mon décodeur?

En regardant un programme, je constate un décalage entre les voix des personnages et le mouvement des lèvres. Est-ce un problème technique ?

Lorsque je consulte le Pilote, les horaires indiqués ne sont pas les bons. Pourquoi ?

Le service Pilote et le Guide des Programmes fonctionnent mal. Comment puis-je y remédier ?

J’ai perdu les chaînes TELE CALEDONIE et TEMPO CALEDONIE en effectuant le changement de numérotation, comment dois je faire ?

J’ai effectué la mise à jour de mon décodeur et, depuis, ma carte module Option 2è Ecran ne se recharge plus. Comment dois je faire ?

Je rentre de congés et je n'ai plus d'images. J'ai vérifié les connexions, tout est bon. Que faire?

Comment créer ou modifier le Code Parent ?

Comment programmer l'enregistrement d'un programme de catégorie V (strictement réservé à l'adulte)?

Que faire, lorsque "MESS" apparaît sur mon décodeur ?

De retour de vacances, j’ai un écran noir en guise de programme. Que faut-il faire ?

J'ai des problèmes de réception quand il pleut. Dois-je changer mon matériel?

Ma télécommande ne fonctionne plus. Puis-je en avoir une autre ?

Comment faire lorsqu'un écran noir apparaît sur une chaîne alors que les autres fonctionnent normalement ?

Que faire lorsque mon écran devient vert ?

Que dois-je faire pour accéder aux services interactifs (chaîne Météo, Guide des Programmes et Pilote) ?

A quoi sert la touche PILOTE de la télécommande ?

Le Pilote est parfois indisponible. A quoi est-ce dû?

A quoi sert le Code Parent ?

Mon écran reste noir ou crypté, mon matériel ne fonctionne plus. Que faut-il faire? Où puis-je échanger mon matériel?

Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes ?

Je n'ai plus de son, seulement des images. Que dois-je faire?

Je suis abonné(e) à CANAL+ dont j'ai subitement perdu les images mais pas celles des autres chaînes. Comment les récupérer?

Que dois-je faire lorsque, sur mon téléviseur, apparaît le message "Insérez votre carte" alors que la carte est présente dans le décodeur?

J'habite dans un immeuble avec une antenne collective. J'ai un écran noir avec un carré rouge. Que dois-je faire?

Lorsque je recharge ma carte 2ème Ecran, le zéro clignote et rien ne se passe. Qu'est-ce que cela signifie?